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Esker veut optimiser la gestion des litiges
Par La rédaction, publié le 18 mars 2015
Après s’être renforcé sur le collaboratif, Esker avance sur les litiges. Le spécialiste de l’automatisation des processus documentaires vient d’annoncer le lancement d’une solution de gestion dédiée. L’éditeur veut ainsi permettre aux entreprises d’aborder le traitement des réclamations de façon plus simple.
Les principales fonctionnalités sont l’identification du litige, sa hiérarchisation, son suivi et sa résolution. L’ensemble des informations relatives à la commande, aux éventuels litiges et à la livraison est aussi consigné dans une même interface et rattaché au bon de commande, assurant, selon Esker, une traçabilité et une meilleure efficacité du traitement des réclamations.
Cette nouvelle solution est d’ores et déjà disponible en option de l’offre de dématérialisation des commandes clients pour tous les clients d’Esker.
