Cloud
Salesforce investit la gestion des forces de vente mobiles
Par La rédaction, publié le 19 mars 2016
Field Service Lightning est la réponse de Salesforce aux forces de ventes mobiles. Adossée à Service Cloud, sa solution de support client va ouvrir de nouveaux horizons aux techniciens de terrain en leur donnant accès à l’historique de leurs clients. Le bénéfice est qu’ils pourront proposer de meilleurs conseils et formuler des recommandations prenant en compte leur historique avec l’entreprise.
Au-delà de l’aspect commercial, Field Service Lightning est dotée d’un moteur de planification et de répartition des tâches de terrain – reposant sur ClickSoftware -, afin de gérer les forces de vente en mobilité : disponibilité, localisation, compétences… L’outil permet aussi aux collaborateurs nomades de suivre les interventions en temps réel depuis leur smartphone et, le cas échéant, de mettre à jour leur ticket pour en informer le support.
