IT for Business – Le Magazine n°2284, Juin 2023

Au sommaire d’IT for Business 2284 > Dossier : le bel essor des DSI de transition / Enquête : Les IA génératives révolutionnent la relation client / Entretien : Stéphane Boulanger, DOSI du PMU / Portrait : Jean-Christophe Heymonet, DSI d’Harmonie Mutuelle

Il y a les DSI qui aiment quand ça ronronne quitte à pouvoir faire changer moins de chose. Et il y a ceux qui aiment l’action, quand ça bouge, et être leur propre patron… Un nombre croissant de DSI franchissent le pas et deviennent DSI de transition, en solo ou sein d’un cabinet spécialisé en management de transition, pour le compte d’entreprises qui vivent une situation inattendue ou doivent passer un cap. Dans notre dossier du mois, ils témoignent des rapports qu’ils ont avec leurs clients, du statut qu’ils ont choisi, des missions qu’ils doivent mener, des avantages et inconvénients d’être freelance.

DOSI du PMU depuis l’année dernière, Stéphane Boulanger, est notre invité du mois. Il nous narre les transformations en cours dans cette institution bientôt centenaire qui enregistre 1,1 milliard de transactions par an, avec des pointes à 2000 par seconde quand les parieurs se décident enfin, juste avant le départ de la course. Du Cobol aux NFT en passant par l’agilité à l’échelle et l’élargissement des paris au poker ou au sport, PMU avale tout au grand galop !

De transformation, il en est aussi question dans notre portrait du mois, Jean-Christophe Heymonet, DSI d’Harmonie Mutuelle.

Le récent salon Stratégies Clients a été l’occasion de voir débouler les IA génératives dans les outils de gestion de la relation client : pour structurer des données non structurées ; pour opérer des synthèses de conversations agent/client ; pour « augmenter » le conseiller en temps réel ; ou encore pour coacher ces mêmes conseillers.IT for Business a mené l’enquête avec les témoignages de Pôle emploi, de la Banque Postale Assurances et d’éditeurs qui affichent des attitudes différentes face, entre autres, à ChatGPT.

Retrouvez également dans ce numéro les témoignages de Health 2030 (accélération des transferts massifs de données), de Kersia (consolidation de 38 ERP), de la RTBF (virtualisation de données), de la Fondation Georges Boissel (intranet Sharepoint) et de Groupe Barbier (applications no-code sur SAP).

Sans oublier les start-up du mois : Custocy (analyse comportementale des assets du réseau interne), Examin (suivi de conformité au RGPD) et Starton (plateforme de développement d’applications exploitant une blockchain).

Bienvenue dans le sommaire détaillé du numéro 2284 du magazine IT for Business

À LA UNE

Le PMU opère sa transformation au grand galop
Entretien avec Stéphane Boulanger, DOSI du PMU

LE DOSSIER DU MOIS

Le bel essor des DSI de transition

– Rôle et plus-value des cabinets d’intermédiation
– Les DSI «pompiers volants» se racontent
– Des premiers jours qui comptent double

L’ENQUETE DU MOIS

Les IA génératives en passe de révolutionner la relation client

LE PORTRAIT DU MOIS

Jean-Christophe Heymonet, DSI d’Harmonie Mutuelle
«Créer ce désir d’informatique qui nourrit la transformation de l’entreprise»

USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCE

– Health 2030 accélère ses transferts de données génomiques
– Kersia consolide ses 38 ERP sur Oracle ERP Cloud
– La RTBF maîtrise sa data avec Denodo
– La Fondation Georges Boissel se fédère sur un intranet
– Groupe Barbier booste les capacités de SAP au no-code et au mobile

ANALYSES

– La France veut un peu plus d’ordre dans son espace numérique
– Le cyberscore des applications métiers vaut bien une thèse !
– Eviden joue la partition du quantique en écosystème

DECRYPTAGE

L’e-mail fait de la résistance dans les pratiques collaboratives

JURIDIQUE

Focus sur le recours en réparation offert par le RGPD

RADAR

Êtes-vous un « IA auto-entrepreneur » ?

OPINIONS

Comment devenir un leader à l’ère digitale

STARTUPS

– Custocy suit les cyber-intrus à la trace
– Examin automatise le suivi de conformité au RGPD
– Starton simplifie les développements autour de la blockchain

R&D

Rendre l’IA moins énergivore