Data / IA
La « Product-Led Transformation » pour réussir l’adoption de l’IA
Par Laurent Delattre, publié le 12 décembre 2024
Face aux limites des approches technocentrées, la « Product-Led Transformation » se distingue par son ancrage opérationnel et sa vision centrée sur l’humain. Miser sur une transformation numérique par le produit en alliant indicateurs précis et itérations rapides permet une adoption maîtrisée de l’IA et garantit des impacts tangibles.
Par Arnaud Pichon (Product Strategist – BeTomorrow)
et Charles-Édouard Ray (Chief Product Officer – BeTomorrow)
Les approches traditionnelles de la transformation numérique, axées sur la réorganisation interne ou l’intégration de nouvelles technologies, ont montré leurs limites au sein des entreprises.
La transformation numérique par le produit (ou « Product-Led Transformation ») apporte de nombreux bénéfices. Cette méthode offre notamment une alternative pragmatique pour intégrer l’IA de manière réfléchie. Contrairement aux approches frénétiques, elle favorise une adoption mesurée et ciblée, évitant de ce fait l’ébullition inefficace qui pénalise à la fois les performances business et la motivation des équipes.
Transformation numérique et IA
Enclenchée de façon massive ces dix dernières années, la transformation numérique a fait émerger des gains de performance et d’efficacité. Elle est à l’origine de mutations profondes au sein des organisations : nouveaux business models, expérience utilisateur enrichie, automatisation et travail collaboratif…
Elle demeure, plus que jamais, porteuse de compétitivité.
Dans cette dynamique, l’essor de l’intelligence artificielle (IA) apparaît comme une nouvelle vague de transformation numérique, prête à amplifier ces changements.
Pour autant, nombre de projets de transformation numérique se sont heurtés à des écueils. Les approches dites “Top Down” ou purement technologiques, imposées par la hiérarchie et déconnectées des réalités du terrain, ont montré leurs limites. Ce type d’approche, très centralisée, ignore certains besoins opérationnels des salariés et/ou des clients.
Résultat : ces derniers, au lieu d’être des acteurs du changement, le subissent et y opposent des résistances. Le fait d’adopter l’IA sans cap stratégique clair risque non seulement de mener à une impasse, mais également de ne pas apporter de réelle valeur ajoutée à l’entreprise.
Des KPIs tangibles et mesurables
L’approche produit — ici définie comme un projet de développement d’une application digitale — se distingue des stratégies de transformation en se basant sur une compréhension précise et hiérarchisée des besoins utilisateurs. Cette démarche met l’accent sur la création de valeur réelle pour les utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes, en mettant en place des solutions qui répondent directement à leurs attentes. En s’appuyant sur une méthodologie agile et adaptée, elle favorise la collaboration entre les différentes équipes autour d’objectifs communs, garantissant ainsi une exécution fluide et réactive.
L’approche product-led transformation s’inscrit dans une logique de changement ancrée dans la réalité opérationnelle, en se fondant sur des indicateurs de performance précis. Plutôt que de se concentrer sur des métriques abstraites, comme le pourcentage de collaborateurs formés, elle se concentre sur les résultats concrets via des KPIs de type AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenus). Ces indicateurs, tels que le taux de satisfaction des utilisateurs, le volume d’usage effectif ou encore les revenus générés, permettent d’évaluer la performance réelle du projet. Cette logique orientée vers les résultats est cruciale, particulièrement dans le cadre de projets d’IA, où l’impact tangible et mesurable doit être au cœur de la stratégie.
L’humain : clé de voûte dans la transformation numérique
La transformation par le produit place doublement l’humain au cœur du changement. Elle est d’abord centrée sur l’utilisateur, un point de départ évident pour tout produit digital aujourd’hui. Ajoutons à cela que la transformation par le produit intègre les équipes dès les premières étapes décisionnelles du projet. L’expertise terrain est ainsi valorisée, ce qui favorise la co-construction et l’appropriation du projet. Autre facteur de cohésion : cette approche privilégie la mise à disposition rapide du produit, afin de démarrer dès que possible un cercle vertueux d’enrichissement itératif.
En pratique, cela se met en place avec une méthodologie et un accompagnement appropriés. Ainsi, la transformation par le produit s’articule autour :
* D’une gouvernance “globale” avec toutes les parties prenantes, qui porte la vision d’un produit numérique guidée par la production de valeur et cadrée par un budget et une chronologie.
* De l’organisation de cycles d’innovation — associant le marketing, le design, l’ingénierie logicielle, la stratégie produit, les utilisateurs… — pour garantir l’excellence opérationnelle.
* De la mobilisation d’équipes de production organique, qui se forment comme des atomes : des unités multidisciplinaires, agiles, autonomes, réactives et adaptables, capables de répondre rapidement aux besoins ou priorités d’un projet, au gré des influences de l’environnement. En effet, lorsqu’un retour utilisateur exige une modification, il est essentiel de rassembler immédiatement les compétences nécessaires — designer, développeur et expert métier — pour apporter une solution rapide.
En somme, l’implication de personnes clés à des étapes spécifiques du projet ainsi que la matérialisation rapide de l’innovation au fil des livraisons contribue au décloisonnement et au maintien de l’engagement collectif.
Des transformations mesurables et gages de succès
L’approche “Product-Led Transformation”, centrée sur l’humain, fait ses preuves sur le terrain. Un acteur majeur de la mobilité urbaine a conçu, en un an, une première version testable de son application Mobility as a Service (MaaS) à destination de ses usagers. Cette étape a permis de valider rapidement les fonctionnalités essentielles et d’engager les parties prenantes dès les premières phases. Compte tenu de la complexité du projet — impliquant plus de 10 fournisseurs de services de mobilité, la métropole/autorité organisatrice, ainsi que les équipes marketing et IT de l’opérateur — une approche conventionnelle aurait exigé un délai plus important pour atteindre ce niveau de maturité. Le succès a été mesuré grâce à l’engagement des utilisateurs et au nombre de voyages planifiés via l’application.
Pour citer un autre exemple, prenons le cas d’un organisme national d’aide au retour à l’emploi qui arrive à déployer les nouvelles versions de ses apps mobiles en trois mois (offres d’emploi, de formation…). La part d’usage de ces applications a quadruplé, avec des taux de satisfaction supérieurs à 4,5/5. Ici, les équipes se sont d’abord approprié l’approche produit mobile-first. Au fil du temps, elles ont élevé leur niveau d’excellence opérationnelle et leur capacité d’itération pour répondre très vite à des besoins changeants.
Repenser la transformation numérique à l’ère de l’IA
Les bouleversements liés à l’intelligence artificielle sont déjà bien engagés et il devient donc essentiel de repenser les approches de transformation numérique. Celle-ci ne doit plus être vue comme une succession de ruptures ou d’introductions technologiques ponctuelles, mais comme un processus continu, façonné par les réalités technologiques et humaines actuelles. Dans un contexte de chaos technologique, la méthode de la « Product-Led Transformation » offre un modèle particulièrement pertinent.
Cette approche, axée sur la priorité donnée aux produits pour conduire le changement, permet de trouver un équilibre entre innovation et réalisme. Elle s’inscrit dans une démarche qui, loin d’ignorer les contraintes budgétaires, propose un cadre flexible et réactif, permettant aux équipes de rester autonomes et adaptables, tout en répondant aux priorités stratégiques de l’entreprise.
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