Data / IA
Fnac Darty réussit sa transformation digitale avec Google Cloud
Par Thomas Pagbe, publié le 02 septembre 2024
Lors du Google Cloud Summit 2024, Olivier Theulle de Fnac Darty et Pierre Delivet de Google Cloud ont partagé les succès de leur partenariat, axé sur l’unification des données, l’IA et le développement de solutions métier innovantes. Découvrez comment cette collaboration a permis à Fnac Darty de transformer ses opérations digitales et de renforcer sa position de leader européen du commerce omnicanal.
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Olivier Theulle présente Fnac Darty comme un leader européen du commerce omnicanal dans les biens d’équipement et les biens culturels, avec un chiffre d’affaires de 8 milliards d’euros, dont près d’un quart provient des ventes en ligne. « Nous accélérons notre collaboration avec Google Cloud depuis un peu plus de deux ans pour unifier notre socle technique et nos données, structurer une organisation dédiée à la data et à l’IA, et développer divers cas d’usage métiers, » explique-t-il.
Stratégie data et IA
La stratégie de Fnac Darty consiste à consolider son socle technique sur Google Cloud Platform (GCP). Theulle souligne l’importance de cette unification : « L’organisation est maintenant en place et notre priorité est de développer les use cases métiers. » Des exemples concrets incluent l’amélioration du moteur de recherche avec Google Retail Search et les solutions internes sur GCP, ainsi que la gestion optimisée des catalogues produits grâce au machine learning.
Impact tangible des cas d’usage
Les initiatives mises en œuvre ont un impact tangible. « Nous améliorons considérablement la pertinence des résultats de notre moteur de recherche et la compréhension des intentions des consommateurs, » note Olivier Theulle. Pour la gestion des catalogues produits, le temps de validation des fiches articles se réduit à moins de 24 heures pour 80 % des fiches grâce aux outils de GCP.
Soutien de Google Cloud
Pierre Delivet explique comment Google Cloud soutient Fnac Darty : « Notre approche est d’écouter, de comprendre les enjeux de Fnac Darty et d’apporter notre expertise en matière de données. » Une collaboration étroite et la sélection de partenaires adaptés permettent de garantir une exécution parfaite des projets.
Passage à l’échelle et diffusion de la culture data
Le passage à l’échelle des initiatives est un processus itératif. « La passion et l’engagement des équipes sont déterminants, » affirme Olivier Theulle. Pierre Delivet ajoute : « Nous apprenons d’abord à nous connaître, puis appliquons une méthode commune pour des sujets spécifiques comme le moteur de recherche. » Fnac Darty engage également une sensibilisation et une formation pour ses 25 000 collaborateurs, incluant des programmes sur l’IA générative.
Projet WEAVENN
Enfin, Olivier Theulle évoque WEAVENN, une co-entreprise créée avec CMA CGM pour fournir des services aux marchands et aux marketplaces. « Ce projet repose sur les atouts distinctifs de Fnac Darty et de Ceva Logistics, combinant notre réseau de magasins, notre puissance en ligne et le savoir-faire logistique de Ceva, » explique-t-il.
Grâce à une collaboration étroite avec Google Cloud, Fnac Darty réussit sa transformation digitale, renforçant ainsi sa position de leader européen du commerce omnicanal. Les initiatives data et IA permettent d’améliorer significativement les opérations et l’expérience client, tout en préparant l’entreprise à de futurs défis technologiques.
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