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La collaboration par le « Tchat » s’étend en entreprise…
Par Laurent Delattre, publié le 12 décembre 2018
Popularisés par Slack, les nouveaux outils de collaboration d’entreprises centrés autour du Tchat ont le vent en poupe, et tout particulièrement Microsoft Teams, si l’on en croit la dernière étude Spiceworks.
Réalisée auprès de 901 responsables IT et DSI en Europe et en Amérique du Nord, l’étude Spiceworks sur les « Business Chat Apps » montre que l’email demeure le principal vecteur de collaboration en entreprise (avec 99% d’utilisation), mais que le Tchat s’installe peu à peu dans les processus et les habitudes. Particulièrement dans les grandes entreprises. En effet, selon l’étude, 58% des petites entreprises l’utilisent désormais (contre 42% en 2016), 61% des moyennes entreprises l’ont adopté (contre 38% en 2016) et 70% des entreprises de plus de 500 employés s’appuient dessus pour améliorer la collaboration des équipes (contre 53% en 2016). Toutefois, seuls 16% des professionnels interrogés pensent que cette forme de collaboration remplacera l’email d’ici 3 à 5 ans. Un retour à une vision plus réaliste du rôle clé du courrier électronique puisqu’ils étaient, en 2016, 25% à prédire son remplacement par le tchat.
Skype for Business reste l’application la plus utilisée selon Spiceworks. Mais les nouveaux outils de collaboration centrés sur les discussions instantanées – à l’instar de Slack ou Microsoft Teams – sont en très forte progression. Et particulièrement ce dernier. Car si Slack est utilisé par 15% des entreprises interrogées (en augmentation de 2% depuis 2016), Microsoft Teams est désormais passé devant avec 21% d’adoption.
Un succès qui s’explique en grande partie par la gratuité de Teams pour les entreprises qui ont adopté Office 365. Or plus de 50% des entreprises interrogées ont déjà adopté la suite collaborative cloud de Microsoft (selon l’éditeur, 155 millions d’entreprises à travers le monde sont passées à Office 365). Ceci explique bien évidemment le succès de la solution du géant de Redmond, mais les perspectives sont, toujours selon cette étude, assez sombres pour son concurrent direct. En effet, 18% des IT interrogés anticipent d’adopter Slack d’ici la fin 2020 alors qu’ils sont 41% à anticiper l’adoption de Teams, une adoption accélérée par l’intégration de Skype for Business au sein de Teams. Mais ce sont surtout les concurrents qui ont du souci à se faire. Facebook Workspace ne progresse pas, Google Hangouts voit son utilisation diminuer (passant de 16% à 11%), et Cisco Webex Teams n’apparaît même pas.
Cependant, les données de Spiceworks ne donnent qu’une vision très incomplète de la situation réelle. Elles témoignent certes d’un indéniable intérêt pour Teams. En septembre dernier, Microsoft annonçait que 329.000 entreprises avaient adopté son nouvel outil collaboratif. Mais ce chiffre donne peu d’information sur l’utilisation réelle. Ainsi, Slack préfère désormais parler en nombre d’utilisateurs actifs (8 millions d’utilisateurs actifs quotidiennement, dont 3 millions payants), une donnée que Microsoft s’est jusqu’ici bien gardée de communiquer. En outre, l’étude de Spiceworks passe presque totalement sous silence l’usage des applications grand public comme WhatsApp ou WeChat, nouveaux porte-étendards du Shadow IT. Pourtant, 25% des DSI interrogés reconnaissent que leurs employés utilisent aussi régulièrement des applications de Tchat non autorisées par l’IT (ils étaient 37% en 2016).
Source
Spiceworks – Business Chat Apps 2018 : Top Players and Adoption Plans
