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La solution Workforce Optimisation de Verint évolue
Par La rédaction, publié le 30 mars 2015
L’éditeur de logiciels d’analyse des sources d’informations a annoncé avoir amélioré sa solution Workforce Optimisation. Au nombre de ses nouveautés, les utilisateurs pourront compter sur Speech Analytics, un outil d’analyse des conversations.
« Avec Verint Speech Analytics, vous pouvez faire apparaître automatiquement les informations valables depuis des milliers – voire des millions – d’appels téléphoniques enregistrés, et engager immédiatement les actions nécessaires », explique l’éditeur. Autrement dit, être capable d’analyser le sens des conversations.
Également, présente sur cette nouvelle solution, une technologie de biométrie vocale, « pour identifier le client – et repérer les fraudeurs – dès le début de l’échange téléphonique », explique Verint. Une offre innovante, qui s’avère être particulièrement attractive pour les centres d’appels.
