Les entreprises négligent la qualité des données

Selon l’étude menée par Harris Interactive pour DQE Software auprès de décideurs marketing d’entreprises de plus de 50 salariés, 76 % des répondants jugent la gestion de la qualité des données comme essentielle, aussi bien pour fidéliser leur clientèle que pour améliorer leur ROI. Or, dans les faits, 46 % des sociétés concernées s’appuient uniquement sur les informations déclaratives de leurs clients, des données naturellement incomplètes et partiellement erronées. Pire, elles ne collectent pas de datas socio-démographiques pourtant essentielles pour la personnalisation de l’expérience client.

Au niveau des méthodes, le constat est le même. Les entreprises interrogées déclarent disposer de plusieurs bases de données, mais 89 % avouent ne pas synchroniser tout ou partie de celles-ci. L’étude rapporte également que 32 % des sociétés utilisent encore la saisie manuelle des données. Des pratiques qui, cumulées, génèrent des données pauvres et pauvrement exploitées, alors que 63 % des décideurs interrogés se disent capables d’évaluer le nombre de programmes CRM qui échouent à cause de la mauvaise qualité des données utilisées.