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Orange veut économiser 100 millions d’euros sur ses centres d’appel
Par La rédaction, publié le 22 août 2013
Pression sur les coûts oblige depuis l’arrivée de Free dans le mobile, l’opérateur entend réduire son activité de relation-client. D’après Force ouvrière, la démarche One (Orange Nouvelles Expériences) vise à économiser 100 millions d’euros sur les centres d’appel. Cette réduction de coûts serait obtenue grâce aux départs à la retraite, en économisant sur la sous-traitance (50 % de l’activité) et « en rendant l’entreprise la plus digitale possible ».
Cette « digitalisation » viserait à laisser « le client effectuer lui-même tous les actes commerciaux, de SAV et de diagnostic, via les outils en ligne. Le tout est complété par des échanges techniques sur les forums clients des réseaux sociaux. » Ce que FO traduit par « remplacer l’activité des salariés par le bénévolat des clients ».
