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Salesforce dévoile un service d’IA pour call centers
Par La rédaction, publié le 14 février 2017
Le spécialiste du CRM veut simplifier le travail des agents en ajoutant une couche d’intelligence artificielle aux interactions clients. Le Service Cloud Einstein comprend une série d’outils doués de machine learning, capables d’assister les professionnels dans leurs tâches. Einstein sera particulièrement utile dans les centres d’appel où il aiguillera les requêtes de façon plus pertinente. Cette IA est aussi capable de prioriser les appels et de trouver le téléopérateur le plus opportun.
La mission des agents sera d’autant plus simplifiée que l’IA collectera au préalable toutes les informations de base, via des agents conversationnels. Enfin, cette évolution profitera aux managers. Ils bénéficieront d’outils analytiques et d’indicateurs temps réel, pour optimiser les performances de leurs employés.
